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La technologie rend les jeux d’argent plus attrayants et plus divertissants, en rendant l’expérience du joueur plus immersive. Une expérience véritablement cinématographique, numérique et personnalisée a remplacé ce qui était autrefois un simple jeu de hasard initié en tirant une carte, en lançant deux dés ou en tirant un levier sur une machine à sous.
Nous avons récemment discuté de la réalité virtuelle (RV), de sa part de marché croissante dans l’industrie du jeu et de la manière dont elle affecte l’interaction des joueurs avec les jeux. Les joueurs ne voient pas les jeux sur des écrans lorsqu’ils utilisent la réalité virtuelle. Ils entrent dans un environnement en 3D où ils peuvent interagir avec d’autres personnes. Ils peuvent également parler à des croupiers en direct. Bien que la réalité virtuelle soit encore relativement récente, elle se développe rapidement dans les casinos.
Quelques organisations ont déjà construit des casinos VR complets. L’environnement virtuel est ouvert à l’exploration des utilisateurs. Ils peuvent parler aux autres lorsqu’ils sont assis aux tables. Cela est possible avec des casques de RV comme l’Oculus Rift.
La technologie 3D dans les machines à sous
La technologie 3D a amélioré la valeur divertissante des jeux en ligne en ajoutant des graphismes plus impressionnants et même des éléments narratifs, et les utilisateurs peuvent y jouer sur leur ordinateur comme à des jeux vidéo. Des jeux bonus tels que des combats de gladiateurs multiples ou même des intermèdes cinématographiques tels qu’une traversée du désert peuvent être déclenchés par des combinaisons gagnantes. Plutôt que de se répéter, ces éléments donnent aux joueurs l’impression de vivre une expérience.
Voici trois exemples de machines à sous en 3D utilisant la technologie VR, découverts sur le site deeside.com :
SlotsMillion est l’un des premiers casinos en réalité virtuelle. Il propose plus de 40 machines à sous en 3D. Le casino virtuel permet aux joueurs de se déplacer et de rencontrer d’autres joueurs. L’agencement est similaire à celui des casinos réels.
Les utilisateurs peuvent jouer au poker dans un monde virtuel grâce à PokerStars VR. Les graphismes en 3D du jeu imitent les salles de poker réelles. Pour participer aux tables et communiquer avec les autres joueurs, les joueurs portent des lunettes de réalité virtuelle. La table de poker semble réaliste dans le jeu.
NetEnt a créé des versions de réalité virtuelle de ses jeux de machines à sous. Les joueurs peuvent apprécier le design 3D de Gonzo’s Quest en réalité virtuelle. Le réalisme est renforcé par la profondeur visuelle. Les joueurs ressentent un sentiment d’immersion dans le jeu.
La numérisation dans les jeux d’argent
Voici une étude de cas. Caesars Entertainment, la société qui exploitait le Caesar’s Palace et le Harrah’s Bingo Club, a fusionné les deux établissements bien connus en 2005 et a pris le nom de Caesars en 2010. En utilisant l’IA, le ML (machine learning) et le Big Data, Caesars est devenu un pionnier de la technologie et une entreprise dite “digital first”.
Selon medium.com, le parcours numérique de Caesars a commencé avec l’adoption par l’ensemble de l’entreprise d’une approche analytique intégrée. Le comportement des clients a été examiné à l’aide de modèles économétriques et de données. Caesars a mis au point des programmes de récompense sur mesure en examinant les intérêts et le comportement des consommateurs. Caesars Rewards, un programme de fidélisation sophistiqué développé par l’entreprise, a reçu de très bonnes évaluations de la part des clients. Pour créer des services numériques qui augmentent la satisfaction et la fidélité des clients, Caesars a également poursuivi son expansion numérique en investissant dans des technologies de pointe telles que l’IoT, la RA et la RV. L’entreprise a créé Ivy, un service de conciergerie virtuelle fonctionnant 24 heures sur 24 grâce à l’intelligence artificielle, qui améliore l’expérience d’accueil de Caesars en répondant rapidement aux messages textuels des visiteurs.
Les applications de montres-bracelets personnalisées qui alertent les hôtes des casinos lorsque les clients arrivent dans leur établissement et permettent aux membres de l’équipe de fournir aux clients des recommandations personnalisées ont permis le même niveau de personnalisation. Le fait de donner à l’entreprise plus d’autorité sur l’expérience d’accueil des clients a conduit à une expansion remarquable.
Caesars a également adopté une stratégie de fourniture constante de services et de technologies. Pour ce faire, l’entreprise a créé une suite technologique basée sur le cloud. Elle a commencé par remplacer les systèmes obsolètes de comptabilité fournisseurs et de grand livre par des plateformes en nuage. En outre, elle a remplacé les systèmes disparates de gestion du capital humain par une plateforme cloud commune, permettant aux employés d’interagir avec Caesars, qu’ils se trouvent à Las Vegas ou dans l’un des 50 autres sites du monde. Caesars a connu une croissance rapide grâce à une plateforme unique et omniprésente, soutenue par une infrastructure hautement disponible, sécurisée et robuste.
Caesars a adopté une approche de gestion du changement à l’échelle de l’organisation afin d’assurer une transition numérique en douceur. Pour développer une vision stratégique convaincante et aider les employés à s’adapter aux nouveaux systèmes logiciels, l’entreprise a constitué une équipe de responsables informatiques dotés de solides compétences en matière de communication. Certains employés étant réticents à adopter une attitude plus positive à l’égard du nouveau système de gestion des données de l’entreprise, une formation adéquate était cruciale pour la mise en œuvre de la transformation numérique. Grâce au plan de gestion du changement, qui exposait clairement la vision et la stratégie numériques de l’entreprise, les employés ont pleinement compris le nouveau système logiciel, ses avantages pour l’entreprise et l’efficacité de leur propre travail.
Les logiciels sont utilisés par les entreprises pour gérer leurs contacts avec les clients.
CRM et jeux d’argent
En tant que puissant outil de gestion de la relation client, l’industrie du jeu a vraiment ouvert la voie à la modélisation des données et à l’analyse prédictive. Il ne s’agit pas seulement d’encourager les utilisateurs à télécharger l’application du casino sur leur téléphone, mais aussi d’un outil que le casino utilise pour envoyer aux clients des notifications push ou des messages texte contenant des offres exclusives. De plus, cela signifie que vous pouvez suivre leur historique de jeu et en savoir plus sur leurs préférences. Ces informations peuvent ensuite être transmises aux représentants du service clientèle, qui peuvent ainsi offrir le meilleur service à la clientèle.
Par exemple, vous devez intervenir et gérer la connexion immédiatement s’il y a un risque qu’ils partent et ne reviennent jamais.
Chaque élément de chaque pari, y compris la valeur du pari, les cotes et la durée à la table, est enregistré par les systèmes de suivi des joueurs. Les casinos génèrent des profils de joueurs à l’aide de modèles informatiques, ce qui leur permet d’évaluer et de contrôler le risque de chaque joueur. Afin d’offrir aux clients une boisson gratuite à la table, les casinos souhaitent généralement les garder dans la salle. Cependant, il est également important de comprendre quand il est le plus efficace de les faire sortir de la table pour une pause afin de les garder comme clients.
Harrah’s a doublé le taux de réponse à ses offres clients, amélioré la fidélisation des clients de plusieurs millions de dollars et augmenté de 72 % le nombre de clients jouant dans plusieurs casinos Harrah’s en suivant et en formant mieux ces clients, alors que d’autres casinos dépensent des milliards pour créer des spectacles de plus en plus sophistiqués afin d’attirer les joueurs.
1. Qu’est-ce que la réalité virtuelle (RV) et comment est-elle utilisée dans les casinos ?
La RV permet aux joueurs d’entrer dans un environnement 3D où ils peuvent interagir avec d’autres joueurs et des croupiers en direct, offrant ainsi une expérience de jeu plus immersive. Des casinos tels que SlotsMillion et PokerStars VR utilisent cette technologie.
2. En quoi les machines à sous en 3D diffèrent-elles des machines à sous traditionnelles ?
Les machines à sous en 3D offrent des graphismes avancés, des éléments narratifs et des jeux de bonus interactifs, offrant une expérience cinématographique et captivante.
3. Qu’est-ce que Caesars Entertainment et pourquoi est-elle un modèle technologique ?
Caesars Entertainment est un acteur majeur de l’industrie du jeu qui a adopté la transformation numérique en utilisant l’IA, le Big Data et les systèmes basés sur le cloud. Son programme de fidélisation, Caesars Rewards, est un exemple d’engagement des clients fondé sur les données.
4. Comment la technologie améliore-t-elle le service à la clientèle dans les casinos ?
Les technologies telles que les systèmes CRM et la modélisation des données permettent aux casinos de suivre l’historique des jeux, de comprendre le comportement des clients et de proposer des offres personnalisées. Les outils alimentés par l’IA, comme le concierge virtuel de Caesars, Ivy, offrent un service à la clientèle rapide et efficace.
5. Comment la modélisation des données affecte-t-elle le risque et la fidélité dans les casinos ?
La modélisation des données aide les casinos à surveiller les habitudes et les préférences des joueurs en matière de paris. Ils peuvent ainsi équilibrer le risque et la fidélité en offrant des récompenses et des services personnalisés.
6. La RV et la technologie 3D sont-elles l’avenir des jeux d’argent ?
Absolument. Avec la popularité croissante de la RV et de la technologie 3D, l’industrie du jeu va continuer à développer des expériences plus immersives et personnalisées pour les joueurs.
7. Quels sont les défis auxquels les casinos sont confrontés dans le cadre de la transformation numérique ?
Les plus grands défis sont la résistance au changement des employés, le coût de la mise en œuvre des nouvelles technologies et la nécessité d’une formation continue pour maximiser l’efficacité des outils numériques.
