technology casino
Teknologien gjør pengespill mer fengslende og underholdende, noe som gjør spilleropplevelsen mer oppslukende. En genuint filmatisk, digital og skreddersydd opplevelse har erstattet det som tidligere var et enkelt sjansespill som ble satt i gang ved å trekke et kort, kaste to terninger eller trekke i en spak på en spilleautomat.
Vi har nylig diskutert virtuell virkelighet (VR), dens voksende markedsandel i spilleautomatbransjen og hvordan den påvirker hvordan spillerne interagerer med spillene. Spillerne ser ikke spillene på skjermer når de bruker virtuell virkelighet. De går inn i et 3D-miljø der de kan kommunisere med andre mennesker. De kan også snakke med live dealere. Selv om virtuell virkelighet fortsatt er relativt nytt, er det i ferd med å ekspandere raskt i kasinoer.
Noen få virksomheter har allerede bygget komplette VR-kasinoer. Det virtuelle miljøet er åpent for brukerne å utforske. De kan snakke med andre når de sitter ved bordene. Dette er mulig med VR-hodesett som Oculus Rift.
3D-teknologi i spilleautomater
3D-teknologien har gitt nettspillene en høyere underholdningsverdi ved å tilføre mer imponerende grafikk og til og med narrative komponenter, og brukerne kan spille dem på datamaskinene sine akkurat som videospill. Bonusspill som flere gladiatorkamper eller til og med filmatiske mellomspill som å sveve gjennom ørkenen kan utløses av vinnerkombinasjoner. I stedet for å gjenta seg selv, gir disse elementene spillerne inntrykk av at de beveger seg gjennom en opplevelse.
Her er tre eksempler på 3D-spilleautomater med VR-teknologi som ble oppdaget på deeside.com:
Et av de første virtual reality-kasinoene var SlotsMillion. Det har mer enn 40 3D-spilleautomater. Det virtuelle kasinoet lar spillerne bevege seg rundt og sosialisere med andre spillere. Oppsettet ligner på det som finnes i ekte kasinoer.
Brukere kan spille poker i en virtuell verden ved hjelp av PokerStars VR. 3D-grafikken i spillet etterligner de faktiske pokerrommene. For å delta ved bordene og kommunisere med andre spillere, tar spillerne på seg virtual reality-briller. Pokerbordet ser realistisk ut i spillet.
NetEnt har laget virtual reality-versjoner av spilleautomatene sine. Spillerne kan sette pris på 3D-designen til Gonzo’s Quest i virtuell virkelighet. Realismen forsterkes av den visuelle dybden. Spillerne opplever en følelse av fordypning i spillet.
Digitalisering innen gambling
Her følger en casestudie. Caesars Entertainment, selskapet som drev Caesar’s Palace og Harrah’s Bingo Club, slo sammen de to velkjente etablissementene i 2005 og skiftet navn til Caesars i 2010. Ved å ta i bruk AI, ML (maskinlæring) og Big Data har Caesars utviklet seg til å bli en teknologipioner og en såkalt «digital first»-virksomhet.
Ifølge medium.com startet Caesars’ digitale reise med at hele selskapet tok i bruk en integrert analysetilnærming. Kundeatferd ble undersøkt ved hjelp av økonometriske modeller og data. Caesars utviklet skreddersydde belønningsprogrammer ved å undersøke forbrukernes interesser og atferd. Caesars Rewards, et sofistikert lojalitetsprogram utviklet av selskapet, har fått svært gode evalueringer fra kundene. For å skape digitale tjenester som øker kundetilfredsheten og lojaliteten, har Caesars også fortsatt sin digitale ekspansjon ved å investere i banebrytende teknologier som IoT, AR og VR. Virksomheten har opprettet Ivy, en 24-timers virtuell conciergetjeneste drevet av kunstig intelligens som forbedrer Caesars’ gjestfrihetsopplevelse ved å svare raskt på tekstmeldinger fra besøkende.
Tilpassede armbåndsur-apper som varsler kasinovertene når gjestene ankommer stedene deres, og som gjør det mulig for teammedlemmene å gi gjestene skreddersydde anbefalinger, har muliggjort samme grad av tilpasning. Det å gi selskapet mer autoritet over gjestenes opplevelse av gjestfrihet har ført til en bemerkelsesverdig ekspansjon.
Caesars har også vedtatt en strategi for konstant levering av tjenester og teknologi. For å få til dette har selskapet laget en skybasert teknologipakke. De begynte med å bytte ut utdaterte systemer for leverandørreskontro og hovedbok med skyplattformer. I tillegg erstattet de ulike systemer for forvaltning av menneskelig kapital med en felles skyplattform, slik at de ansatte kan samhandle med Caesars uansett om de befinner seg i Las Vegas eller på et av de 50 andre stedene i verden. Caesars har vokst raskt takket være en enkelt plattform som er tilgjengelig overalt, og som støttes av en svært tilgjengelig, sikker og robust infrastruktur.
Caesars innførte en organisasjonsomfattende endringsledelsesmetode for å sikre støtte til en smidig digital overgang. For å utvikle en overbevisende strategisk visjon og hjelpe de ansatte med å tilpasse seg de nye programvaresystemene, satte de sammen et team av IT-ledere med sterke kommunikasjonsevner. Siden noen av de ansatte nølte med å innta en mer positiv holdning til selskapets nye datahåndteringssystem, var det avgjørende for implementeringen av den digitale transformasjonen at de fikk skikkelig opplæring. Medarbeiderne fikk full forståelse for det nye programvaresystemet, fordelene det hadde for bedriften og deres egen effektivitet i arbeidet, takket være endringsledelsesplanen, som var en klar og tydelig erklæring av bedriftens digitale visjon og strategi.
Programvare brukes av bedrifter til å administrere kontakten med kundene.
CRM og gambling
Som et kraftig CRM-verktøy har spillbransjen virkelig ledet an innen datamodellering og prediktiv analyse. Dette går lenger enn bare å oppfordre brukerne til å laste ned kasinoappen til telefonen, som er et verktøy kasinoet bruker for å gi kundene push-varsler eller tekstmeldinger med eksklusive tilbud. I tillegg betyr det at du kan spore spillhistorikken deres og lære mer om preferansene deres. Denne informasjonen kan du deretter videresende til kundeservicemedarbeidere som kan tilby den beste kundeservicen.
Du bør for eksempel gripe inn og håndtere forbindelsen umiddelbart hvis det er fare for at de forlater stedet og aldri kommer tilbake.
Hvert element i hver innsats, inkludert innsatsens verdi, odds og varighet ved bordet, registreres av spillersporingssystemer. Kasinoene genererer spillerprofiler ved hjelp av datamodellering, noe som gjør dem i stand til å evaluere og kontrollere hver enkelt spillers risiko. For å kunne gi gjestene en gratis drink ved bordet, ønsker kasinoene vanligvis å holde dem i lokalet. Det er imidlertid også viktig å forstå når det er mest effektivt å ta dem av bordet for en pause for å beholde dem som kunder.
Harrah’s har doblet svarprosenten på kundetilbudene sine, forbedret kundebeholdningen med flere millioner dollar og økt antallet kunder som spiller på flere Harrah’s-kasinoer med 72 % ved å spore og forme disse kundene bedre, til tross for at andre kasinoer bruker milliarder på å lage stadig mer sofistikerte show for å trekke til seg spillere.
1. Hva er virtuell virkelighet (VR), og hvordan brukes det i kasinoer?
VR lar spillere tre inn i et 3D-miljø hvor de kan kommunisere med andre spillere og live dealere, noe som gir en mer oppslukende spillopplevelse. Kasinoer som SlotsMillion og PokerStars VR bruker denne teknologien.
2. Hvordan skiller 3D-spilleautomater seg fra tradisjonelle spilleautomater?
3D-spilleautomater tilbyr avansert grafikk, narrative komponenter og interaktive bonusspill, noe som gir en filmatisk og engasjerende opplevelse.
3. Hva er Caesars Entertainment, og hvorfor er de et teknologisk forbilde?
Caesars Entertainment er en ledende aktør i spillbransjen som har omfavnet digital transformasjon ved hjelp av AI, Big Data, og skybaserte systemer. Deres lojalitetsprogram, Caesars Rewards, er et eksempel på datadrevet kundeengasjement.
4. Hvordan forbedrer teknologi kundeservice i kasinoer?
Teknologi som CRM-systemer og datamodellering lar kasinoer spore spillhistorikk, forstå kundeatferd og tilby personaliserte tilbud. AI-drevne verktøy som Caesars’ virtuelle concierge, Ivy, gir rask og effektiv kundeservice.
5. Hvordan påvirker datamodellering risiko og lojalitet i kasinoer?
Datamodellering hjelper kasinoer med å overvåke spillernes innsatsmønstre og preferanser. Dette lar dem balansere risiko og lojalitet ved å tilby tilpassede belønninger og tjenester.
6. Er VR og 3D-teknologi fremtiden for pengespill?
Absolutt. Med den økende populariteten til VR og 3D-teknologi, vil spillindustrien fortsette å utvikle mer oppslukende og personaliserte opplevelser for spillere.
7. Hvilke utfordringer møter kasinoer i den digitale transformasjonen?
De største utfordringene inkluderer endringsmotstand blant ansatte, kostnader ved implementering av ny teknologi, og behovet for kontinuerlig opplæring for å maksimere effektiviteten av de digitale verktøyene.
